发挥协会作用 强化服务维权
促进濮阳出租车行业和谐发展
濮阳市出租车行业从1995年开始发展，止目前，共有出租车公司14家，出租车1745辆，从业人员3000余名，挂靠公司经营，属松散型管理模式。濮阳市出租汽车协会是我市出租车行业自律性组织，成立于1997年6月。近年来，濮阳市出租汽车协会在市民政局、市交通运输局的正确领导下，以创建文明和谐出租车行业为目标，充分发挥沟通、协调、服务等职能，通过建章立制、规范管理、加强教育、优化服务，有力推动了出租车行业规范发展、和谐发展、科学发展。我们的主要做法是：
一、以文明学校为依托，加强教育和沟通，营造融洽关系
出租车驾驶员是出租车行业的主体。驾驶员良好的素质是保证行业文明和谐的前提。针对出租车驾驶员人员多、成分杂、素质参差不齐的特点，我们坚持通过出租车文明学校，加强培训教育，不断提高从业人员素质。一是以实施交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》为契机，抬高行业准入门槛，严格市场准入。对新进入行业的人员强化职业道德、政策法规及文明素质教育，考试合格后发放上岗证件，今年已培训23期633人次，把好了行业入门关。二是加强继续教育不放松。固定了每个出租车公司“学习日”，每月安排专人及时传达政策，讲授文明，加强业务技能培训，表扬先进，批评落后，在行业上下营造了浓厚的守纪律、讲正气、争先进氛围。三是畅通了出租车驾驶员利益需求表达渠道，每月通过文明学校，解答驾驶员运营中的难题和困惑，面对面倾听他们的意见和呼声。今年以来，出租车驾驶员共向我们反映问题47个，均给予了满意答复，做到了件件有落实、件件有回音，从而把问题和矛盾解决在了萌芽状态，消化在了行业内部，最大限度地预防和减少了矛盾上行、驾驶员群体上访事件发生。
二、开展关爱出租车驾驶员活动，提升行业凝聚力、向心力，促进行业和谐
今年以来，我们结合出租车行业特点，开展了多种形式的关爱出租车驾驶员活动。
（一）理顺了劳动关系。充分发挥14家出租车公司的作用，建立了“职工之家”，使出租车驾驶员维护自身权益有了合法依靠；修订完善了《出租汽车驾驶员劳动服务合同书》，督促各出租车公司与驾驶员重新签订，明确了出租车公司和驾驶员的权利义务；认真落实《劳动法》，实行了出租车驾驶员每周休息1天制度，保障了驾驶员休息权。
（二）开展春节“送温暖”活动。会同市总工会，累计向40名困难出租车驾驶员分别发放了300元-1000元不等的慰问金，使他们感受到了交通运输部门和行业协会的温暖。
（三）开展“大病救助”活动。市出租车协会安排专人分别到 14家出租车公司，对困难职工进行调查，了解到信达出租公司张进周、曹世富，民众出租公司尚秀军3人患有严重脑血栓、翱翔出租车公司韩军山患有肾衰竭、青春出租公司王世峰患有脑瘤，荣达出租车公司孙春想患有尿毒症，民众出租公司赵海坤患有白血病，濮京出租车队连翠花患有甲状腺癌，这8个家庭因支付昂贵的医疗费，导致家庭生活特别困难，亟需救助。行业工会积极向市总工会呈请报告，向 8名大病出租车驾驶员每人发放3000元-4000救助金。
（四）开展“健康教育宣传月”活动。去年8月份，我们通过多种途径，加强健康教育，普及卫生保健知识。一是请市疾控中心的专家走进出租车文明学校，结合出租车从业人员工作时间长、职业病多发的特点，分批为出租车驾驶员讲解常见职业病的危害及防治常识，使3000余名出租车驾驶员深受教育；二是向每一位出租车驾驶员派发洗浴门票，倡导健康卫生的生活理念；三是在所有出租车上安装宣传挂件，将《健康知识宣传手册》、《常见职业病防治常识》等健康宣传材料插放在挂件内，供乘客翻阅，让出租车驾驶员当好健康宣传员。
（五）开展“金秋爱心助学”活动。为让困难出租车驾驶员的孩子圆梦大学校园，自2010年以来，我们每年在出租车行业开展“金秋爱心助学”活动，对当年考上本科以上院校的困难出租车驾驶员的孩子实施资助。经过广泛宣传、逐级上报、走访调查，最后确认资助对象。至目前已向张同印等29名出租车驾驶员的孩子各发放助学金4000元，有效提升了行业凝聚力、向心力。
三、开展文明创建活动，提高出租车行业服务能力和水平，构建和谐文明运营环境
我们以精神文明创建活动为依托，选树先进典型，倡导文明新风，大力提高出租车行业服务能力和水平。
（一）开展“学雷锋”活动。一是举办“弘扬雷锋精神，搞好优质服务”专题讲座。向3000余名出租车驾驶员宣讲了雷锋精神的内涵、学习雷锋的现实意义及提升出租车服务的标准，使广大从业人员深受教育；二是教唱学雷锋歌曲。集中教唱《学习雷锋好榜样》，并在各出租车公司之间展开比赛，使大家在歌声中得到启迪，在歌声中形成共识，使雷锋形象和雷锋精神深深印在了每个人的脑海里；三是选树先进典型。在出租车行业选树了雷锋式出租车驾驶员—郭志社，请郭志社给大家介绍如何做好“服务乘客、奉献社会”的体会，使大家学有榜样、赶有目标；四是壮大雷锋车队。在省、市级文明出租车的带动下，雷锋志愿服务车队已发展到60人。他们常年践行老年人、残疾人坐车免费的承诺，组织义务植树及关爱社会困难群体活动，受到社会好评，既提升了出租车服务水平，也提升了出租车行业在社会上的形象。
（二）开展“爱在龙都 爱心送考志愿服务活动”。每年6月6日上午，我们联合濮阳人民广播电台、市公安交警支队、中原油田公安交警支队等单位联合组织的出租车行业爱在龙都“爱心送考志愿服务活动”。出租车在高考期间为持有准考证的高考学生无偿提供送考服务，共提供无偿服务6000余人次。“爱心送考”车以贴心的服务、良好的形象充分展示了“濮阳的士”风采，在社会上产生了极大反响。在“爱心的士”的带动下，“爱心送考”队伍不断壮大，多名私家车和多款品牌汽车4S店也加入了“爱心送考”的队伍，获得了龙都濮阳考生及家长的一致好评。
（三）实施“党员的士先锋”工程。一是印发《出租汽车行业“党员的士先锋”工程实施方案》，专门召开出租车公司经理会、出租车驾驶员例会，在行业上下广泛宣传动员，并建立工作台账，明确推进措施、责任人、时间节点及完成时限；二是按照“全面摸排、登记造册、划分小组、建立台账”的思路，利用一个月时间，将长期游离于党组织之外的73名党员出租汽车驾驶员统一纳入市出租汽车协会党支部管理；三是建立健全出租汽车协会党支部各项工作制度，明确专人负责，拨付专项经费，为协会党支部开展日常工作创造了良好条件；四是开展“四比四创”活动：比质量、争创服务先锋，比诚信、争创道德先锋，比技能、争创学习先锋，比贡献、争创岗位先锋”，在党员出租车驾驶员中实行挂牌服务，充分发挥“一个党员一面旗帜、一个典型带动一片”的先锋模范作用，让“党徽”在行业中亮起来，有效带动出租车行业形象和文明服务的提升。
通过加强培训、开展活动以及为车主业户办实事、解难题，我市出租车广大从业人员遵纪守法意识明显增强，经营行为更加规范，行业劳动关系更加和谐，服务质量和信誉度明显提升，今年以来，我市出租车行业共涌现各类好人好事397件，拾金不昧价值20余万元，有效推动了出租车行业文明。讲文明、树新风、创一流已成为广大出租车驾驶员的运营准则，促进了行业诚信经营、文明服务、和谐发展，出租车已成为展示富裕和谐美丽新濮阳的一张闪亮“名片”。
